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Resolução de problemas complexos: como ter essa habilidade

Portal Carreira
Escrito por Portal Carreira em 18 de setembro de 2020
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Em um ambiente de trabalho é mais do que comum que surjam imprevistos e desafios que precisam ser contornados e, é nesse momento, que um profissional realmente se destaca. Segundo o Fórum Econômico Mundial, ter a chamada habilidade de “resolução de problemas complexos” é a mais importante para ser uma pessoa bem sucedida. Mas será que você tem essa valorizada qualidade?

Resolução de problemas complexos

É preciso saber criar métodos bem definidos e que saiam do comum para resolver questões que fogem do já esperado. Esses tipos de situações exigem do profissional iniciativa, estratégia, criatividade e segurança.

E aí vem o desafio: Como desenvolver tal habilidade? A McKinsey & Company, uma das maiores empresas de consultorias estratégicas do mundo, criou um passo a passo de problem solving que pode te auxiliar nessa missão. Confira como agir em cada etapa:

#1 Definição do problema

É preciso identificar o problema, entender seus impactos na empresa e pensar nas prioridades da equipe.

#2 Estruturação do problema

Nessa etapa, deve-se enumerar os elementos chave desse desafio, fragmentando-os. 

#3 Priorizando as questões

Uma vez que você estruturou, deve-se pensar em quais pontos são mais importantes e devem ser priorizados. 

#4 Planejamento de análises e trabalho

Nesse passo, são analisados quais os recursos mais indicados para resolver de forma mais eficiente o problema. 

#5 Condução de análises

Aqui, deve-se pensar na abordagem mais simples baseada em fatos para resolver cada questão. 

#6 Sintetização de resultados

Esse é o momento de pensar “e agora? Como utilizo as descobertas para contar uma história convincente?”

#7 Desenvolvimento de recomendações

Por fim, deve-se criar as recomendações que resolverão a questão para o cliente.

O método da Bain & Company

A agência Bain & Company tem uma metodologia que se divide em quatro passos de definição do trabalho e análises.

#1 Answer first (“responda primeiro”)

A Answer First é a principal etapa, onde deve-se criar respostas para a pergunta inicial que devem ser provadas nas etapas seguintes. 

Em entrevista ao site Exame, gerente de projetos e membro da rede de Líderes Estudar, da Fundação Estudar, Rafael Martines, explicou que apesar das respostas mudarem ao longo do projeto, este passo facilita o trabalho. Sem ele, “você corre o risco de olhar um monte de coisa e não responder o que é mais importante, ainda mais no meio de consultoria em que os prazos são, tipicamente, curtos”.

#2 Creating the workplan (“criando o plano de trabalho”)

Neste passo, o profissional deve finalizar as  análises que faltam serem feitas, definir prazos e montar a equipe.

#3 Develop presentation (“desenvolver apresentação”)

É aqui que as respostas levantadas no primeiro passo são comprovadas. Na apresentação é que deve-se explicar o caminho feito para chegar à conclusão.

#4 Deliver the results (“entregar os resultados”)

Nesta fase final, o objetivo é mover o cliente para uma ação alinhada com o que plano criado pela consultoria.

Esses passos podem te ajudar, independente da área em que atua, e podem ser, inclusive, adaptados para a sua vida pessoal. Comece a praticar hoje mesmo.

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